intra-mart デモンストレーションサイトガイド (クレーム処理業務プロセス（IM-BPM）編) 第2版 2017-06-12

intra-mart デモンストレーションサイトガイド (クレーム処理業務プロセス（IM-BPM）編) 第2版 2017-06-12

目次 ≪  3. クレーム処理業務プロセス の概要 5. クレーム内容調査処理  ≫

4. プロセスの開始

クレーム処理業務プロセス を開始します。
../../_images/01_start_diagram.png

4.1. ログイン

  1. intra-martへログインします。ユーザコードとパスワードを入力して[ログイン]ボタンをクリックします。
    （ユーザコード：ueda／パスワード：ueda）
    ../../_images/02_login_ueda.png
  2. ポータル画面が表示されます。
    ../../_images/03_portal_ueda.png

4.2. プロセス開始

  1. グローバルナビの「BPM」→「プロセス開始一覧」を選択します。
    ../../_images/04_menu_process_start.png
  2. プロセス開始一覧画面にて、「claim_handling_process」の[プロセス開始]アイコンをクリックします。
    ../../_images/05_process_start_list.png
  3. クレーム受付画面（IM-FormaDesigner）が表示されます。
    ../../_images/06_reception_init.png

4.3. クレーム受付処理

  1. クレーム受付画面にて以下の情報を入力し、[登録]ボタンをクリックします。
    ../../_images/07_reception_input.png
    項目名 説明
    顧客情報
    顧客情報を入力します。
    クレーム内容
    顧客からのクレーム内容を入力します。
    コメント
    自分が入力した履歴情報や、後続タスクへの連絡事項を入力します。

    コラム

    顧客名アイテムの虫眼鏡アイコンをクリックすると一覧選択画面が表示され、レコードを選択すると顧客情報が親画面に反映されます。
    ※顧客名（カナ）アイテムも同様です。
    ../../_images/08_select_list.png

    コラム

    「受付番号」はクレーム受付処理完了後に自動採番されます。
  2. クレーム受付処理が完了し、プロセス開始一覧画面が表示されます。
    ../../_images/09_process_start_list.png

4.4. プロセス開始の確認

  1. プロセスが開始されたことを確認するため、IM-BPM管理者でログインします。
    ユーザコードとパスワードを入力して[ログイン]ボタンをクリックします。
    （ユーザコード：aoyagi／パスワード：aoyagi）
    ../../_images/10_login_aoyagi.png
  2. グローバルナビの「BPM」→「プロセス定義一覧」を選択します。
    ../../_images/11_menu_process_definition.png
  3. プロセス定義一覧画面にて、「claim_handling_process」の[詳細]アイコンをクリックします。
    ../../_images/12_process_definition_list.png
  4. プロセス定義詳細画面が表示され、1プロセスの実行中および、「クレーム内容調査」タスクが処理待ちになっていることが確認できます。
    ../../_images/13_process_definition_detail.png

    コラム

    プロセス実行中であるタスクの進捗状況を把握する場合は、本手順を実施することで都度確認いただけます。

    コラム

    実行中プロセスの一覧から遷移していくと、プロセスの履歴を確認することができます。
    ../../_images/14_process_history.png

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