5. クレーム内容調査処理¶
5.3. 内容調査情報の入力(1人目)¶
クレーム内容調査画面にて以下の情報を入力し、[登録]ボタンをクリックします。
項目名 説明 原因 顧客からのクレームに対する原因を入力します。対応 顧客からのクレームに対する対応を入力します。コメント 自分が入力した履歴情報や、後続タスクへの連絡事項を入力します。補償要否 調査した結果、補償が必要だと判断した場合は「補償必要」を選択し、不要の場合は「補償不要」を選択します。(本ガイドでは「補償必要」を選択し、説明します)注意
「内容調査終了」のチェックボックスにチェックを入れ[登録]ボタンをクリックすると、次のタスクへ進んでしまいますのでここではチェックを入れないでください。 1人目のクレーム内容調査処理が完了し、タスク一覧画面が表示されます。
5.5. タスクの取得と処理(2人目)¶
タスクの取得と処理については、タスクの取得と処理(1人目) と同様の動作になりますので、そちらを参照してください。